Digitaler Donnerstag #70 am 26. Februar um 10 Uhr

Kennen Sie das? Ein Mechaniker notiert bei der Inspektion „Bremsbeläge fast runter, Kunde in 3 Monaten erinnern“ – und diese Information verschwindet im Nirvana. Drei Monate später fährt der Kunde zur Konkurrenz und ein wertvolles Potential bleibt unausgeschöpft. Oder: Ein treuer Stammkunde war seit 30 Monaten nicht mehr in Ihrer Werkstatt – aber niemand hat es bemerkt. Für proaktive Kundenansprache fehlt schlicht die Zeit. Die unbequeme Wahrheit: Aftersales trägt über 60% des Deckungsbeitrags – und genau dieser Bereich steht unter Druck. Der steigende E-Auto-Anteil reduziert die Wartungskosten pro Fahrzeug um 20 bis 30 Prozent. Ein elektrischer VW ID.3 steht nur 1,8 Stunden auf der Bühne, ein vergleichbarer Golf drei Stunden. Wer jetzt nicht gegensteuert, verliert die profitabelste Säule seines Betriebs. Beim Digitalen Donnerstag am 26. Februar um 10 Uhr zeigen wir, wie Sie mit intelligenten Algorithmen und Automatisierung das Ruder herumreißen. Beispielsweise sprechen wir auch über eine KI-basierte Textanalyse-Engine, die Reparaturaufträge im DMS in Echtzeit scannt – nicht nur standardisierte Repair-Codes, sondern auch Freitexte und Notizen der Mechaniker.