Kennen Sie das? Es ist 22 Uhr abends, das Telefon klingelt – aber Ihr Team ist längst im Feierabend. Am nächsten Morgen finden Sie drei verpasste Anrufe, zwei unbeantwortete Chats und eine frustrierte Google-Bewertung: „Nie erreichbar!“. Der Kunde wollte nur einen Werkstatttermin vereinbaren. Jetzt fährt er zur Konkurrenz.

Die harte Realität: 30% aller Kundenanrufe im Autohaus versickern einfach. Das bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern vor allem entgangener Umsatz. Gleichzeitig kommunizieren Ihre Kunden heute auf fünf verschiedenen Wegen mit Ihnen: Telefon, E-Mail, WhatsApp, Website-Chat, Social Media. Und alle erwarten dasselbe: Schnelle Antworten. Keine Wartezeiten. Rund um die Uhr.

Beim Digitalen Donnerstag am 16. Oktober zeigen wir Ihnen, wie moderne Omnichannel-Kommunikation diese Lücke schließt – mit Voice-Bots, intelligenten Chatbots und KI-Lösungen, die Ihre Erreichbarkeit auf 100% steigern, ohne Ihr Team zu überlasten.

Von starren Suchmasken zur natürlichen Konversation 💬

„Ich suche ein Auto für zwei Kinder und einen Hund, das umweltfreundlich und nicht zu groß ist.“ – Vor kurzem eine unlösbare Suchanfrage. Heute versteht moderne KI solche Wünsche in Sekundenschnellen und schlägt passende Fahrzeuge vor.

Wir haben Kunden 20 Jahre lang verbogen: Marke, Modell, Farbe, PS-Zahl – Ihre Webseite zwingt potenzielle Käufer in Kategorien zu denken, die für sie oft nicht intuitiv sind. Dabei suchen Menschen ganz anders: nach Bedürfnissen, Lebenssituationen, Budgets. Innovative KI-gestützte Fahrzeugsuche per Chat ermöglicht genau das – in natürlicher Sprache, ohne komplizierte Filtermasken. Wir zeigen Ihnen, wie solche Systeme funktionieren und wie Sie damit nicht nur die Conversion-Rate steigern, sondern auch Kunden erreichen, die sich von klassischen Suchmasken abschrecken lassen.

24/7 erreichbar – ohne Ihr Team aufzustocken 🕐

80% der Autohauskunden buchen ihren Servicetermin telefonisch – doch viele Anrufe gehen verloren, weil gerade niemand Zeit hat. Besonders in der Räderwechsel-Saison: Warteschlangen, verpasste Anrufe, verlorene Kunden.

Moderne Voice-Bots ändern das Spiel grundlegend. Sie verstehen natürliche Sprache, vereinbaren Termine direkt in Ihrem System und sind rund um die Uhr erreichbar. Aber – und das ist entscheidend – nicht jeder Bot funktioniert gut. Wir zeigen Ihnen die Top 3 Fehler, die zur fehlenden Akzeptanz führen, und wie Sie Voice-Bots erfolgreich einführen, ohne dass Ihre Kunden frustriert auflegen.

Alle Kanäle im Griff – mit einem System 🎯

Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Website-Chat – Ihre Kunden erwarten auf allen Kanälen gleich schnelle 

Antworten mit demselben Wissensstand. Viele Unternehmensleiter nennen die Schaffung solcher Omnichannel-Erlebnisse als größte Herausforderung.

Die Lösung: Alle Kommunikationskanäle zusammenführen in einem einzigen System. Einige Autohäuser nutzen bereits cloudbasierte Plattformen, die sämtliche Kundenkommunikation – vom Anruf bis zur Instagram-Nachricht – in einem Ticketsystem bündeln. Das Ergebnis: Keine Anfrage geht verloren, Response-Zeiten sinken dramatisch, und Ihr Team behält den Überblick. Wir zeigen Ihnen konkret, wie Sie Messenger-Kommunikation professionell aufsetzen und nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integrieren.

Technologien und Anbieter im Praxischeck 🚀

Digitalisierungsberater Jörg von Steinaecker gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Technologien und Lösungen für moderne Kundenkommunikation. Als konkretes Praxisbeispiel schauen wir uns die Lösungen der LDB Gruppe im Detail an – ein Familienunternehmen mit über 50 Jahren Automobilbranchenerfahrung, das täglich mit über 1.800 Autohäusern zusammenarbeitet und jährlich 3,5 Millionen Kundenanfragen bearbeitet.

Sie erfahren nicht nur, welche Technologien und Anbieter am Markt existieren, sondern vor allem, was in der Praxis wirklich funktioniert. Welche Stolpersteine es gibt, welche Quick Wins Sie sofort umsetzen können und wie andere Autohäuser bereits heute von 100% Erreichbarkeit und höherer Kundenzufriedenheit profitieren.

Jetzt Platz sichern! Der Webcast startet am 16. Oktober 2025 um 10 Uhr und dauert eine Stunde – kostenlos und ohne Anmeldung. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level heben und dabei Ihr Team entlasten.

🔗 Teilnehmen: https://us02web.zoom.us/j/84364094509

📩 Fragen oder Feedback? Schreiben Sie uns: digido(at)kfz-bw(.)de

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🤝 Unterstützt von Carmato – dem stolzen Sponsor der 11. Staffel des Digitalen Donnerstags